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  • 1. 社交媒体是什么?都有哪些种类?

    社交媒体(social media)也称为社会化媒体、社会性媒体,指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献,提取,创造新闻咨询,然后传播的过程。(摘自百度百科)

    社交媒体简单来说,就是网民自主创造内容完成交互传播的媒体。较为碎片化的微博和内容整合性更强的SNS是其中最重要的两种形式。

    微博和SNS社交网站这两种互联网服务满足了用户的不同需求:
    ——SNS是以真实好友关系为核心的社交网络,比如人人网和Facebook。
    ——微博是以话题为纽带的信息发布平台,比如新浪微博和Twitter。

    创新工场创始人李开复曾提到:“Facebook是一个关系网,而Twitter更像一个名人的地盘。Twitter平台是单向关注的媒体平台,Facebook是双向社交平台,现在看来两者都有价值,而双向社交平台更有价值。”

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  • 2. 为什么要将社交媒体营销纳入你的营销战略?

    调研机构Netpop的一份研究表明,92%的中国大陆网民使用某种形式的社会媒体,他们是积极的内容贡献者,而且非常乐意讨论关于品牌的相关内容。

    社交媒体对消费者的购买决策产生非常重要和关键的影响,从AISAS模型中可以看出,消费者购买决策路径的每一阶段都有社交媒体的涉入,因此企业只有将社交媒体纳入其营销战略,才能更加从精度和广度上覆盖到目标受众。

    区别于传统媒体,社交媒体 “企业和目标受众双向对话”的特性使得品牌能很直接快速的得到目标受众的真实声音,反而还能帮助企业整体营销策略的制定。

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  • 3. 社交媒体营销的最佳模式是什么?

    在人人网,一种全新有效的社交广告投放模式是——建立公共主页+投放社会化广告+通过新鲜事实现口碑传播。

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  • 4. 什么是公共主页?人人网的公共主页和其他平台的品牌帐号(如企业微博、豆瓣小站,QQ空间)有什么不同?

    公共主页(Page)是公众人物、媒体机构、企业品牌与人人网好友的沟通平台;2011年8月起,人人网公共主页向所有人实行全面免费开放,并进行了大规模的功能升级——除了具备个人主页的所有功能外,还具备了个性化展示、数据分析平台等特殊功能。

    那么相较于其他品牌帐号,人人网公共主页的独特优势在哪呢?

    第一,真实好友关系,创造更具信赖的传播环境。人人网一直坚持发展实名制用户,以白领和在校学生为主(比例大概在7:3,艾瑞)。在以真实好友关系为基础的强关系网络中,好友之间的信息分享更被信赖。

    第二,开放的Social Graph,提升社会化传播ROI。人人网的所有产品都是基于真实关系网络,开放的Social Graph帮助品牌真正实现社会化传播,获得更高ROI;(详见问题22,社会化广告介绍)

    第三,创新的社交产品,让互动形式更加多样。除了日志、相册等基础模块,人人网还将推出一系列帮助企业提高在线营销效果的增值服务工具,包括电子商务、LBS模块等,让品牌与消费者的互动形式更加丰富多样;(详见问题11)

    第四,完善的数据分析平台,实时优化好友管理。人人网给广告主提供一套完善的好友管理和分析的工具,让企业不仅了解好友的数量,更重要的知道好友的来源,他们都是谁,他们的影响力以及他们喜欢什么样的内容和形式,以更好的运营公共主页。(详见问题29)

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  • 5. 公共主页和官网的关系?

    官网作为品牌自有的网络平台,在Web 2.0时代,更偏向来自品牌的权威信息单向发布,其社会化属性较低。

    公共主页更像是品牌在人人的一个“家”,作为SNS“付媒体”,会更多的体现社会化媒体的特性:品牌可以跟好友们如朋友一样沟通,每一条信息都会获得好友的反馈,甚至展开讨论。

    品牌除了可以在公共主页的首页功能区及介绍内设置官网链接外,还可以通过“人人连接”,实现公共主页与官方的对接。

    同时,在简单的对接之上,更需要根据品牌的需求,明确官网与公共主页各自的分工和任务,从而更有策略的协调和运用品牌不同的网络平台。

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  • 6. 公共主页的粉丝有什么价值?

    尼尔森针对人人网用户中的品牌好友群体进行了为期3个月的在线调研,得出一份《社会化广告体系中的好友价值》报告,涉及汽车、快消、金融、IT四大行业的50多个品牌好友的消费价值。报告证明:

    品牌好友对品牌的助力无庸置疑,无论是认知、偏好、拥有、预购度上都明显高于非好友。

    品牌好友的「价值」体现在其对品牌未来的实际消费贡献,值得所有企业重视。(品牌好友的消费价值=品牌预购比例× 产品花费金额)

    不同行业的品牌粉丝价值各异(每位银行品牌好友未来消费力价值估算比非好友高出4424元,汽车24000元,手机384元,电脑1206元,家电1163元,快消180元)偏好度决定其最终购买和持续购买。

    品牌需要不断与粉丝「对话」,扩大粉丝数量,建立更紧密的信任关系。

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  • 7. 都有哪些品牌在人人网开设了公共主页?他们都做了什么?

    目前已有不同行业的近百家品牌客户入驻了人人网,通过与好友的对话达成不同的营销目标。

    服装服饰:李宁/Nike/Adidas/The North Face/Puma/Kappa/Converse/Vans/361°/Uniqlo/Lee/CK/a02/美特斯邦威

    食品饮料:必胜客/肯德基/星巴克/可口可乐/美汁源/雪碧/王老吉/康师傅绿茶/康师傅冰红茶/怡宝/伊利大果粒/蒙牛酸酸乳/可爱多/百威/轩尼诗

    日用化妆:雅诗兰黛/玫琳凯/欧莱雅/美宝莲/蜜丝佛陀/可伶可俐/玉兰油/相宜本草/美即面膜/凌士/薇婷/强生隐形眼镜

    汽车:大众/奔驰/奥迪/通用/高尔夫/一汽丰田/路虎/福特蒙迪欧/尚酷

    IT家电:Dell/HP/ Thinkpad/联想/华硕/东芝/方正/AMD/Inetel/卡巴斯基/IBM/诺基亚/MoTo/三星/LG/索尼爱立信/步步高/佳能EOS/海尔/飞利浦

    航空旅游:汉莎航空/亚航/港龙航空/瑞士旅游局/香港旅游局

    金融:光大银行/招商银行信用卡/深圳发展银行信用卡/中国农行电子银行

    零售&电商:屈臣氏/宝岛眼镜/淘宝商城/京东商城/新蛋网/糯米网/1号店

    服饰品牌在社交网络寻找意见领袖,食品饮料品牌更多是推广当季促销活动,化妆品牌与消费者分享美丽心得,汽车和IT品牌和消费者交流最新的产品,航空旅游及金融品牌把社交网络当成CRM平台及创造更亲民的客户服务,零售和电商品牌则更多发布限时的优惠活动以带来消费转化。

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  • 8. 什么样的品牌适合开品牌公共主页?是不是只有大品牌才适合建立公共主页?

    并非大品牌才适合开设公共主页。公共主页适合所有希望与消费者建立联系的大品牌或者中小企业主。 公共主页让你找到品牌的拥戴者,和他们保持对话(进行消费者教育或者听取他们的意见),然后他们会向朋友们推荐你的品牌和产品。

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  • 9. 如果我有多个品牌,是应开设一个公共主页,还是开设多个?

    拥有多个品牌或产品线的企业,其社交媒体营销的部署多见于“蒲公英式”的发展,即由一个部门来协调多个品牌或者部门,在人人网上开设和经营公共主页。

    如三星IT、手机、数码、电视、冰洗五条产品线分别在人人网开设了公共主页。

    Nike在人人网拥有Just do it及Nike Sportswear子品牌公共主页,以及跑步、女子、极限运动、篮球四大产品系列的公共主页。

    企业只有从确定自身的账号开设模式的同时,配合企业内部的管理模式,将这些平台统筹起来,互动起来,才能得到相应的效果。

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  • 10. 人人网公共主页收费吗?

    人人网公共主页从2011年8月起实行全面免费开放。在免费的版本基础上,未来我们还将搭建“应用市场”,由官方和第三方共同提供一系列帮助企业提高在线营销效果的付费及免费的营销工具。

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  • 11. 人人网公共主页都由哪些模块组成?

    公共主页拥有和个人主页相类似的基础模块,主页专有模块可以让你有更多和粉丝互动的方式,而应用市场自选模块则充分满足你不同的营销需求。

    基础模块:新鲜事、留言、资料、状态、相册、日志、分享、站内信、收礼盒、音乐、好友、相关公共主页

    主页专有模块:视频、投票、讨论区、评分、公共相册、人人喜欢(人人喜欢:第三方网站使用人人网开放平台提供的“人人喜欢”按钮,当用户点击按钮,即可将喜欢的内容传送到人人网新鲜事,同时还将成为该网站公共主页的粉丝,同时所有用户的喜欢都将记录在公共主页的“人人喜欢”模块中。)

    应用市场自选模块:(正在开发中,以下部分功能已可实现)

    个性化展示工具:包括欢迎大图(Welcome Tab)、主页背景图片、Flash动画背景等

    多媒体增效工具:包括主要的视频播放插件(youku、tudou)、地图模块、LBS信息追踪模块、自定义模块等

    实用的营销工具:包括电子商城植入、优惠券下载(在线/短信)、产品知识问答、在线市场调查、团购、秒杀、品牌会员注册、拍卖等

    其他实用工具:包括豆丁网文档分享、RSS订阅、在线客服沟通、产品推荐等

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  • 12. 使用自定义模块的重要性?

    你可以通过自定义模块上传展示视频、音乐、GIF等多媒体内容,也可以通过flash、ifram嵌入网页等与用户更充分的互动。

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  • 13. 如何从创建到拥有你的公共主页?

    如果你没有人人帐号:你可以直接注册一个公共主页帐号,接下来的流程同下。

    如果你已有人人帐号:登录人人帐号——申请公共主页—— 为公共主页起名,添加头像、描述(注意,这三样东西会出现在每一条“成为好友”新鲜事中,对依靠好友传播带来新的好友至关重要)——申请属于你的URL(可以是page.renren.com/your brand name),这样一个基本的公共主页就创建成功了。

    接下来你就可以添加模块和自定义主题,以及上传(通过电脑或手机均可)各种内容,来吸引好友的关注了。

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  • 14. 公共主页能开放哪些API给第三方?

    Page API在2011年10月推出,敬请期待。

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  • 15. 谁来运营你的公共主页?是否应该外包给公关公司?

    像其他市场营销方式一样,在投入时间的金钱之前,要看到社会化媒体营销对你销售业绩的潜在影响有多重要。

    对于一些小企业主,社会化媒体就是他们的营销命脉,因此值得投入时间。同时对于大型企业来说,社会化媒体使他们超越重重障碍,和消费者离得最近,频繁的近距离接触对沟通技巧提出了更高的要求。

    通常一个公共主页的运营者每天需要:

    通过查看好友的评论、站内信等了解好友对已经传播内容的反馈;

    发布新的内容,包括相册,日志,状态等有策略有系统的向好友传达有效而“个性鲜明”的信息;

    在日常的维护中,还有可能遇到突发事件如投诉、询问品牌或产品的相关问题,竞争对手的恶意竞争等,需要快速做出反应。

    在维护自己页面的同时,关注竞争对手的动态和分析竞争对手好友的喜好与沟通习惯是非常重要的功课。

    做到这些往往需要2-3个人全职管理,由此可见,管理公共主页是件耗费人力和精力的工作。需要运营者有很高的内容创作能力,市场洞察力和敏感度,高超的社会化沟通技巧和危机处理能力。所以由专业的公关公司来经营品牌的公共主页是非常有必要的。

    公关公司通常有多个品牌公共主页运营的经验,可以在较短事件内建立一个全新的公共主页,亦可在品牌有转型需求时做出准确的判断和新的运营策略。如果品牌需要同时运营2个以上的公共主页或需要同其他平台的传播进行整合的话,专业的公关公司往往在资源的整合上显示出更为突出的优势。

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  • 16. 建立公共主页之前,你需要做好什么准备?

    从易为明思力的实践来看,我们会为广告主准备一个《企业社交网络执行手册》,包括企业在营销过程中以什么形象的“人”出现,社交媒体地图,社交内容矩阵,语调,风格,互动原则和技巧,KPI管理等。这个手册不论对于广告主或者雇佣的公关公司(甚至之后更换公关公司)来说都是可以起到规范沟通行为,提高沟通效率的作用的。

    准备一:确认品牌的社交个性 Brand social personal

    由于公共主页提供直接建立了一个品牌和目标用户直接快速有效的日常沟通社交平台。要达到真正意义上的快速直接有效沟通,需要先解决品牌的“社交个性”。建议在“品牌个性”上确认其“社交个性”,由于在社交媒体上品牌就是一个“人”,所以赋予品牌人的个性,是非常必要的。比如易为明思力给其客户宜家家居的“社交个性”定为“一个简单,真实,爱家,有小惊喜的30左右的女人,略带有瑞典传统”。一般来说,我们会为广告主制定brand social book。

    准备二: 风格,语调,内容。

    品牌在社交媒体上是“人”的形象日常中高频度出现的,说什么话,用什么语气说话,这就好像拍电影一样,久而久之目标用户就会对品牌有非常具象的认识。所以,需要确认品牌日常对话的语气,语调,风格等。比如易为明思力的客户新加坡旅游局,其品牌形象以及面对的目标受众是比较“轻熟”的都市白领,现代,接受多元文化,热情,积极。显然,太幼稚太活泼的语调是不适合的。

    另外,社交属性的内容也是对广告主非常大的挑战,需要具备内容的有趣性,外围传播性以及丰富性才能满足几乎是每天的日常沟通。需要注意的是,千万不要把传统营销内容中的新闻稿件直接放到社交媒体上,那个不仅起不到很好的传播效果,还会对品牌形象稀释和带来不好的影响。由于品牌的属性往往是多元化的,所以建立一个“社交媒体内容矩阵”非常必要,也能很好的指导在日常的工作中不至于内容过于碎片忽略品牌某些方面的属性,完整的呈现。在内容层面还有一点很重要的是互动性活动的设置,比如讨论,投票,游戏,活动等,社交营销的精髓在于“engagement”,不是品牌说自己的好,而是能够引导鼓励网友来创造品牌相关内容,并且在网友的社交网络中进行自发有效良性的口碑传播,所以互动活动的设计和准备是非常有学问的。

    准备三: 了解具体社交媒体用户的网络习惯。

    前两个原则是品牌本身的准备,品牌在不同的社交媒体也应该有不同的沟通原则,比如一个目标受众覆盖面比较广的品牌,在微博和人人网的沟通战术是不一样的,因为微博用户和人人网用户的属性,行为习惯,喜欢的内容也是不同的。

    准备四:互动原则,粉丝管理等。

    由于社交网络是双向对话,所以如果和目标用户在网络中互动是门艺术,如何恰当的应对正面,中性和负面的评论。有的时候甚至是需要借助品牌客服部门的力量,实践中我们经常会发现聪明有技巧的处理网络负面评论是可以巧妙的转化为好的口碑的。其次,在传统营销中非常重视的CRM也在社交媒体出现后演变成“Social CRM”, 社交粉丝的管理,品牌不同社交媒体平台上粉丝的互动,以及和已有CRM的联动都是需要先做准备的。

    准备五:人力准备。

    由于社交网络营销是高频度高密度的,一般来说需要一个专业的团队来管理,2-3人维护一个品牌公共主页等,所以会发现很多广告主是借助专业的公关公司来操作。

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  • 17. 什么时候更新公共主页?公共主页的最佳更新频率?

    什么时候更新公共主页:

    每个社会化媒体平台,都有各自的特性,在最合适的时间将品牌的信息发布,才能获得相对更好的信息传播效果 根据易为明思力运营多个品牌公共主页的经验,一般情况下,粉丝的活跃时间段有三个,活跃度从高到低依次为:20:00-23:00>15:00-19:00>10:00-13:00

    另一方面,由于公共主页活跃用户的特性,品牌需要更多的了解高校的一般动态时间表,从而结合自己公共主页的特性和情况,评估并选择最佳的信息发布时间。

    公共主页的最佳更新频率:

    在信息持续爆炸的时代,每个独立的个体在社会化媒体平台都拥有各自的关系网,互联网的高时效性使得信息更新的速度极快,因此,公共主页必须根据各自粉丝活跃度的情况统计结果,在最活跃的时间段传递品牌的信息。

    公共主页目前每日新鲜事推送上限为10条,这并不意味着品牌一天就必须更新10条新鲜事。新鲜事的更新频率取决于两个方面:品牌有多少内容可以与粉丝分享;分享的内容是否对于粉丝来说具有价值。

    根据易为明思力运营公共主页的经验,一般情况下,每天新鲜事的推送量至少为2-3条,并且需要合理安排推送时间点,这样才能够让更多的粉丝获得公共主页的动态。

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  • 18. 怎样使你的公共主页保持人性化并且达成商业目标?

    找到品牌和目标消费者的“社会化媒体心跳”: 社会化媒体营销和传统媒体营销有很多不同点,有意思的很多时候是在一些“common sense”的问题上,比如传统意义上来说,消费者是排斥促销广告的,但是在社交媒体营销中,我们的实践经验告诉我们,网友是可以喜欢促销的,并且乐于积极加入其中。关键点在于找到品牌和目标消费者的“社会化媒体心跳”,目标消费者需要什么,想要什么,喜欢什么,根据这些品牌在当下的推广活动中需要传递什么主题,关键信息,这两者之间的共鸣点,也就是我们说的“社会化媒体心跳”才能两情相悦并且达到最好的营销效果。

    案例:优衣库:Lucky Line,人人排队也疯狂 2010年12月10日,优衣库与人人网合作,推出了网上排队活动"UNIQLO LUCKY LINE " 。沿用先前在日本及台湾极受欢迎的活动概念,让网友在官网的虚拟UNIQLO店铺排队购物,即有机会获得iPhone4、iPad、旅游券、特别版纪念T恤等精彩礼物。 截至12月23日活动结束,排队人数已经突破133万,优衣库公共主页积累粉丝13万,效果大大超出了之前在日本及台湾的活动。

    与目标消费者形成“朋友”关系: 一个很简单的道理,商家跟消费者说促销打折消息,消费者会本能的排斥,如果朋友之间口碑相传,可信度就高很多。社交网络给品牌提供了一个可以成为消费者朋友的渠道和机会。当然,这种“朋友”关系是需要长期维护的。这里提供一些小技巧:

    日常打招呼

    及时的回复好友评论

    经常更新新鲜,有用, 有趣的资讯,但不要“刷屏”

    帮助好友解决问题

    节日问候

    就共同话题进行讨论

    关心社会化热点,并适当参与讨论

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  • 19. 怎样回复粉丝的留言?

    对于好友的留言及时的回答十分重要,每天在固定的时间进行回复:就好友的提问,做集中的回复;或对好友关心的话题,发表一些评论; 挑一些活跃、忠实、有影响力的用户去回复,有益于培养留言板氛围,一些用户活跃了,会辐射到很多用户; 对粉丝的不满言论进行删除时,请注意把握合理的尺度。通常不要在用户马上留言后立即进行删除,因为该用户很可能还停留在页面上;也不要完全删除反面的留言,使公共主页言论一边倒,只有赞扬的,而没有批评的声音,适当删除很过分或有严重错误的即可;更不要公开抨击反面留言,扩大影响面。

    案例:李宁:一篇日志引发的好友大论战

    “李宁的柠檬籽er”公共主页上线的第十天,发表了一篇名为“夏日青春梦——MCC潮人演绎李宁夏日新品”的日志(http://page.renren.com/600008344/note/467588408?curpage=0) ,没想到就引起了一场好友的口水战。

    在日志发布的第二天,一名叫黄庆鹏的好友对李宁的品牌定位发出质问,更是提出 “跟风说”,言辞间无不体现出对李宁的爱之深责之切。没想到一石激起千层浪……一名叫张弛的好友指出“李宁在全世界的市场占有率排名第二”予以反驳,一名叫冯雪晶的好友又反问道“难道我们不需要本土的服装产业了吗”,又有粉丝回应“国内还有那么一个大运动品牌能站住脚,很好”。

    日志发布的第三天凌晨,李宁对黄庆鹏、张弛、冯雪晶的留言分别作出回复,以谦逊的态度和开放的心态对所有好友的声音表示了感谢。经过这场论战,黄同学最后表示“希望李宁能够越来越好!让“李宁”第二次成为中国的骄傲!

    在社交媒体中,品牌会听到用户支持、拥护、爱戴的声音,同时也能听到反对、批评、怀疑的声音,品牌需要快速反应并用正面的声音去影响反面的声音,尽一切可能将每个人都转化为品牌传播的“种子”。李宁的运营团队经过这次的事件树立了一个信念——我们不怕你“恨”,就怕你不关注!

    现在,李宁公共主页的运营团队每天都会认真回复好友的每一条留言。比如对于产品购买的咨询、对于产品设计的建议、对于品牌和广告的看法、甚至是对于产品质量的投诉。有的粉丝甚至会上来跟李宁聊一些自己的事情,甚至是公布自己结婚的消息,当然这时候李宁会像朋友一样地说“祝你们白头到老”。

    案例:汉莎航空:有问必答,有求必应

    汉莎航空公司日前在人人网上重新推出了其名为“汉莎航空飞享族”的公共主页(http://page.renren.com/lufthansa),其主要目标受众是目前或曾经在欧洲生活的中国人,以及人人网上对欧洲有兴趣的网民,借助这个平台,汉莎将为这部分网民提供关于在欧洲旅游和学习的相关服务和信息的资讯。

    好友们除了可以找到有关欧洲的活动和假期的信息、参加每月以欧洲为主题的幸运抽奖促销活动的信息,还可以通过汉莎中国员工的特色宣传来了解更多汉莎针对中国的服务。 面对好友的每个问题,汉莎航空都一一耐心解答,包括特价机票、航线、行李、常客卡等各种各样的问题,粉丝们都能在此得到答案。

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  • 20. 出了负面怎么办? 面对危机如何运用公共主页与消费者沟通?

    Web 2.0时代,易为明思力作为最早成立数字营销部门的咨询公司,已经目睹并处理了很多个由社会化媒体爆发的品牌危机事件。目前,无论是社会化媒体监测分析还是危机应对处理,都越来越受到品牌的认可和重视。

    在互联网上的敏感(负面)信息,不只是存在于在SNS媒体,我们认为企业不应该恐慌和消极应对。

    有人赞扬和有人批评,都是对企业品牌的积极关注。 需要通过专业的评估与监测,分析负面/敏感信息是否真的可能成为品牌的危机事件,从而,确定合理的应对方式。

    解决之道是在SNS积累更多的品牌支持者,在出现负面信息甚至是潜在危机的时候,由企业各部门(不只是营销部门)正面而积极的应对,选择倾听来自粉丝的声音,并迅速作出回应。

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  • 21. 什么是快速聚集好友的最佳途径?

    五大途径:社会化广告、APP植入、整合其他数字渠道、利用线下宣传渠道、SEO

    社会化广告(Social Ads):不仅能带来曝光和点击,还能引发用户之间多次传播的广告。 广告创意与用户行为按钮(包括分享、喜欢、投票、下载、我要参加、马上抢购等)的有机结合,更能激发用户直接的行动及口碑传播。 推广公共主页,你一定要用上“喜欢”按钮,另外你的广告下方还将带有“好友推荐”的信息,无疑这样的社会化广告的吸引力会更大。而对于广告主来说,好友数越多,带“好友推荐”信息的广告曝光率也越高,你也将获得更高的广告ROI。 另外最新推出的Flash Box,让用户可以直接在广告中完成所有互动,以及向好友发出Flash格式的新鲜事,创造最直接的互动以及最高效的传播,无疑将是推广公共主页及一些主页活动的最佳选择。

    APP植入:在人人网的各种社会化游戏应用中植入广告,可以巧借APP本身的人气,迅速为公共主页导入好友。你可以用游戏中的免费装备作为激励,当然你的广告需要巧妙融入游戏场景。 DELL植入人人餐厅:短短4天,增加104,398粉丝, 单日最高增加38893人。

    整合其他的数字宣传渠道:你可以在人人网公共主页宣传其他的数字宣传渠道,比如你的微博;也可以在其他数字宣传渠道宣传你的人人网公共主页,比如在官网首页给一个入口。

    利用线下宣传渠道:你可以在线下派发的如电子优惠券、品牌刊物或者任何纸质宣传品上印上你的人人网PAGE地址,邀请大家成为粉丝。

    SEO-搜索引擎优化:公共主页的SEO和优化一个网站的排名相类似,一个好的URL,一个好名字,以及公共主页介绍中的关键词,是最基础的工作。

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  • 22. 如何精准定向投放我的信息?

    定向广告:人人网目前的展示广告(如首页黑板报)、社会化广告、置顶新鲜事广告均能支持定向。 定向条件:利用人人网真实的用户注册信息,可实现“用户属性定向”,条件包括人群(白领、高校)、性别、区域、年龄、学校、专业以及兴趣。 未来发展:未来我们还将研发“用户属性+用户行为”定向技术,包括站内访问行为(如浏览内容,点击广告等),以及站外Connect相关行为。

    案例:港龙航空:留学生专享机票超值计划 2010年暑假,港龙航空特别推出了一项,“留学生专享机票超值计划”,推广的关键的就是精准锁定目标人群。因此,港龙航空利用人人网置顶新鲜事这种独特的广告形式,将投放人群锁定在国外读书的中国大学生,短时间内导入大量用户点击购买计划。据统计,共获得了108969次曝光和12697次点击,转化率达到11.9%。

    案例:招商银行:毕业生信用卡更新换代 凭借高度的用户契合,人人网成为招商银行的重要合作伙伴,双方联合进行了多次营销活动。正值大学生毕业之际,招商银行面对学生群体的Young信用卡需要广泛发布转卡信息,选择通过人人网置顶新鲜事发布,大学四年的学生登录后的第一时间即可看到,进一步转化为行动,并触发用户的自传播。据统计,共获得了57245次曝光和2376次点击,转化率达到4.15%。

    置顶新鲜事(Top Feed):可针对用户性别、年龄、地域等属性,精准投放到用户首页新鲜事中的内容型广告,并出现在置顶位置,精准性和绝佳的位置带来高转化率。可支持图文、动画、视频等多种形式。

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  • 23. 如何创建一个活动来增加粉丝的活跃度?

    你可以利用社交网站中各种产品的有趣玩法来举行各种好友竞赛,多鼓励他们互动。而他们的每一次互动都将通过新鲜事形成一次好友范围的口碑传播!

    相册圈人,病毒传播最佳途径

    玩法:由最初的在照片中标识出认识的人到现在演进的多种玩法,且一张照片能够从品牌好友→品牌好友的好友→ 品牌好友的好友的好友,形成病毒传播。

    案例:必胜客:节日三重Lucky圈人活动

    必胜客在2010年圣诞节期间为了推广其节日三重批萨,举办了一次“节日三重Luncky”圈人活动。必胜客每天在相册中上传一张节日三重批萨的照片,只要在照片中圈出自己或好友的名字,而今天的Lucky可能在任何一处,每天三名用户获奖!活动持续十天,最后活动相册获得了超过170万的浏览、58440个名字在相册中被圈出! http://photo.renren.com/photo/261947900/album-412243615?curpage=0&t=&albumpage=0#thumb

    公共相册-晒X行动,寻找好友晒客

    玩法:公共相册模块是可以让众好友往一个主题相册中来上传照片的,这样你的各种晒客活动都可以在好友中进行得如火如荼。

    案例:Nike Sportswear:晒鞋行动

    Nike Sportswear《主场》网络杂志在其公共主页发起“晒鞋行动”。好友们可以尽情展示NSW篮球风的运动搭配,根据照片被分享的次数,将决定获奖人选。 http://page.renren.com/nikesportswear/page-02

    投票,洞察工具or话题制造机

    玩法:人人网现有的投票模块,实时显示结果,还可以看到所有人及好友的投票记录。你可以用来做消费者洞察,或者制造话题。当然你还可以按照“抛出提问—征集选项—投票—公布票选结果”这样的玩法,更加有趣。

    案例:必胜客:满溢批萨投票活动

    必胜客抛出问题“你想加哪儿才‘满溢’”?先由网友的创意留言中选出10位候选者,再让大家对选项投票,评选出来最高票的原作者获得了价值800元的美食券!http://page.renren.com/vote/showVote?pid=600015115&voteid=5483057

    问答题,答案尽在广告中

    玩法:你可以在日志或相册或分享中留下线索,发布问答题。答案就是在广告中你最想让他们记住的。当然答案可能很简单,获奖的方式也可以设置得有创意。

    案例:Nike Sportswear:捕捉Tiger Cortez活动

    Nike Sportswear为虎年生肖鞋的推出设计了一场“捕捉Tiger Cortez”活动。Nike Sportswear持续六天在公共主页发布关于生肖鞋的内容,包括谍照、视频,设计故事、发售信息、家族历史等。粉丝只要每天在规定时间内回答提问以及分享内容,都能够获得抽奖资格。 http://page.renren.com/nikesportswear/note/443718915

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  • 24. 如何实现线上、线下活动的整合?

    拉近距离的最佳方法:让好友成为线下活动的主角

    案例:李宁:不仅仅是网络交友

    不仅仅是线上的对话,李宁还邀请好友到线下参与体验品牌重塑期推出的一系列活动,并给予他们特殊的激励。比如参观李宁公司,限量版满弦弓跑鞋的优惠认购,与跨界产品设计师的见面会,与设计出Play的川久保玲御用插画大师Philip先生的面对面活动等等。这些活动的目标都是想通过和好友的亲密接触让他们亲身见证李宁的改变。在一些活动上,不乏一些和李宁有着深厚渊源的好友。李宁公司一直赞助清华射击队,其中一名队员在人人网上发现偶然发现了这么个组织就加入成为了好哦有,然后又报名来到了活动中,和大家分享他的故事。运营团队还从这些参与线下活动的粉丝中选择了几位录制了一只视频,是让他们讲述自己关于改变的故事,在李宁20周年的展览中播出。

    社交网络为用户们包括品牌提供了一个保持联系的平台,但更深层次的联系应该不仅仅局限于网络,社交网络更给了品牌和好友 “见面”的机会。

    “人人报到”(LBS广告):将好友带入店内消费

    2010年11月,人人网基于手机人人客户端推出了“人人报到”LBS服务,依托人人网的真实关系平台及手机人人用户的强大基数, “人人报到”的用户数据一路飙升,也成为SoLoMo的代表产品。

    案例:康师傅每日C:报到赢赠饮

    为了推广金桔柠檬的新口味饮料,2011年6月康师傅每日C通过“人人报到”和“新浪微领地”两大LBS服务在全国16个城市展开了“鲜享新味”报到赢赠饮活动。手机用户只需在全国39个试饮点报到,就能收到活动信息并参与换领。一旦报到成功,就会发送新鲜事告知其好友。短短12天,在超过10000次的报到中,成功到线下换领赠饮的比例达90%以上。其中60%的报到来自于人人网。 如果你想利用人人报到将消费者带入店内消费,千万别忘了用公共主页做宣传,这样粉丝们也自然会蜂拥而至。

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  • 25. 如何发现和培养意见领袖?

    发现和培养意见领袖是运营公共主页非常重要的一环,意见领袖不仅是最好的品牌证言者,他们与其他好友的互动往往成为比企业与用户的直接沟通更为有效。发现和培养意见领袖主要有以下几种途径:

    途径一:通过日常观察或统计插件找到和公共主页互动最多的好友。

    在日常评论维护和运用一些统计工具时不难发现,总有一些特别活跃的好友与企业有着高频率的互动。我们不如对他们多一些关注,了解他们的兴趣爱好和沟通方式的习惯。对那些经常给企业积极评价和有益建议并可以影响自己好友对企业产生好感的活跃好友给予适当的鼓励是非常必要的。受到鼓励的有价值活跃好友将产生更高的忠诚度,甚至会帮我们去回答其他好友的问题。

    途径二:根据营销和传播目的定向培养意见领袖账号

    自然产生的意见领袖往往带有自己鲜明的个性。如果我们希望意见领袖能够准确而精准的传播企业的核心信息,则可以定向主动培养这样的账号。以内部员工为例,他们是最了解企业理念和希望传播的重点信息的人。由他们传播出来的内容,更像普通个人主页的交流方式,易于接受,对企业公关主页是有力的补充。

    途径三:借助与企业调性相符的名人或草根名人效应

    无论在何种媒体形式中,名人效应都是不可忽视的强大力量。企业可以通过某一次活动邀请名人共同参与,在多次合作后,沉淀下来气质相符,负面几率小,合作顺畅的名人作为媒体进行维护,与企业和品牌保持密切的联系。

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  • 26. 如何利用公共主页引导销售?

    人人网提供给品牌一个与好友交流的平台,而“自定义模块”可以让你将网上商店或者任意的促销活动嵌入到公共主页。关键是看你如何培养粉丝们的兴趣,并实现销售转化?

    案例:DELL如何在人人网上销售电脑? DELL就把整个品牌旗舰店都搬到了人人网公共主页! 如今DELL已经在人人拥有超过73万的好友,DELL公共主页的运营始终围绕着“与用户产生持续互动”的原则而展开,而最终实现的是将线上的互动转化为实际的销售。从始至终,DELL的思路都非常清晰。

    【网店搬家】 为了鼓励用户与DELL公共主页互动,品牌于2010年在公共主页上开设了潮流旗舰店,好友在线上旗舰店可以直接优惠购买产品,或者一键获知产品信息、联系销售客服。这间直接开在好友中间的线上旗舰店开启了DELL在人人网上一系列好友运营和促进购买活动。

    【建立人脉】 与潮流旗舰店配合的,是DELL的校园大使。DELL把校园代理的信息直接放在了公共主页上,粉丝只要点击页面的大使头像,就能到达各个大使的个人主页,直接在线上完成问答咨询、沟通互动以及购买预约!

    【好友专属优惠】 通过选拔“戴尔课代表”带领大家开展一系列的好玩活动积累了一定的好友以后,DELL在公共主页开展了一系列好友专属的优惠活动。 “1元秒杀” 令好友们第一次尝到了公共主页为他们带来的甜头,而在去年圣诞节开展的贪食蛇游戏活动则第一次把互动和优惠结合在了一起。粉丝参与贪食蛇游戏,获取积分,就能换取专属的购机优惠。

    【利用“关系”转化销量】 经过一系列的探索,DELL在2011年4月推出了一份十分成功的促销活动——DELL存钱罐,利用人人网的核心价值——真实好友关系,将线上的互动转化成了实实在在的销量。 DELL存钱罐活动中鼓励好友利用SNS的人脉关系攒钱购机,好友们可以通过完成各种任务并获得好友的支持来往存钱罐里存钱,以兑换相应金额的购机优惠。 活动推出15周的时间里,DELL获得了125179个新好友,成功售出3887台电脑,获得超过288万美金的销量提升!值得注意的是,活动期间售出的电脑,竟然有超过300台是价格过万的高端游戏笔记本。这也说明了人人网用户的购买力和对品牌的认可度。

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  • 27. 如何衡量社交媒体营销的投入产出比?

    为了使社交媒体能和电视或者其他互联网平台一样受到广告主的最终认可,成熟完善的效果衡量工具是必备条件。其实SNS社交媒体相比电视媒体等,可衡量性更高—— 2010年11月份人人网发布了人人啸应-SNS社交媒体广告价值衡量标准,也正是SNS营销的独特价值所在。

    “人人啸应”指的是在社交媒体中,以真实的人和真实的社交关系为基础而形成的独特社会化广告产品及传播机制,使得品牌让每个人都成为传播者成为可能。广告主不仅能够买付费媒体,还能通过用户向朋友的传播行为得到免费媒体,以及通过公共主页拥有自有媒体。SNS社交媒体广告的衡量标准就不仅仅是付费广告的曝光、点击,还应该包括由用户的后续行为所产生的口碑传播量、最终获取的好友数及好友的活跃度等维度。

    2011年8月,当人人啸应模型逐渐被大多数广告主所认可,人人网又首发SNS社交媒体广告效果评估分析系统。广告主们更习惯于用CPM,CPC这些看得见的数字来衡量ROI,他们会询问口碑传播的价值到底在哪里?而在“人人啸应”模型基础上推出的SNS社交媒体广告效果评估分析系统,通过看得见的数字解决了广告主的困惑。

    不仅仅是口碑传播带来的效果数字化,更重要的是尼尔森针对多个品牌广告主在人人网的广告投放进行的监测结果显示,口碑传播带来的曝光和点击对品牌和销售的提升也别具价值。口碑传播曝光和点击在品牌认知、偏好、预购以及推荐四个维度上带来的提升均大于付费广告。

    除了社交媒体口碑传播的价值外,好友的价值也是广告主所关心的问题。尼尔森发布了一份人人网50多个个品牌好友的消费价值报告,让广告主清楚计算出了每一个好友到底值多少钱。(见问题6)而同步推出的公共主页数据报告系统,更是让效果衡量突破单一好友数量,让广告主更好的经营在人人网上的自有媒体。(见问题28)

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  • 28. 如何可以对粉丝进行分析和管理?

    人人网公共主页的数据报告系统将为运营者提供一套好友分析和管理的工具,将从以下几个维度建立衡量体系:

    总好友量?变化趋势?好友来源?(广告、新鲜事或其他途径)

    好友的活跃度?PV/UV/评论/分享/留言/新鲜事曝光?

    什么样的内容带来了好友活跃?(带来最多互动的日志/相册/状态/分享)

    好友是谁?他们的影响力? (好友数及个人主页访问量的分布)

    在这套体系中,广告主不仅能看到好友数量的变化,还能看到好友的活跃程度,以及分析好友增长及活跃的原因,以实时优化公共主页的运营;除此之外,你还可以获知好友们是谁,其中有多少意见领袖,然后针对他们做重点传播。

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